消费者张宽女士在2020年7月份购入宝马尊享型X1一辆。行驶半年后发现车辆驾驶室内有异响，在随后行驶了一个月后又发现车辆有顿挫感。于是送至4S店售后进行车辆检查，得到的答复是需要拆开发动机检测，车主要求更换车辆不接受维修。在此期间，张女士多次致电4S店客服询问维修情况，都未得到任何回复。张女士质疑宝马车辆存在严重的质量问题，要求宝马厂家及4S店赔付一辆全新的宝马尊享型X1。

车主张女士在多次致电4S店问题都未得到解决后，拨打了汽车商会人民调解委员会（以下简称：商调委）热线，反映此情况，并提出换车的诉求。

商调委调解员在知晓这一事件的第一时间里，记录下张女士的诉求反映。并及时与4S店取得联系，到店走访并询问处理此事的店内相关人员，包括店内的售后总监、客服、市场经理。

调解员表示会站在第三方公正的角度上，处理这个问题，希望得到双方都能满意的结果。并邀请双方至调解委员会办公室进行调解，为了保证严谨性，特地邀请商调委专家组的律师参加。

 双方在协商的过程中，各抒己见。张女士提出要求：1.换车，2.换发动机，3.发动机延保十年等诉求，但是均被店里否决，认为要求过高。店内认为，售后本着严肃认真的态度，在收到客户反映的时间里，就进行了维修。

律师认为，此车事故，根据法律规定，并不在三包范围内，所以客户的诉求在法律层面不太好实现。但是因为客户是弱势群体，所以为了最大化的保证客户的利益，希望店内在赔偿上能够做出适当调整。

在经过多轮的协商后，客户也同意做出让步。提出整体保4年，发动机延保5年，代金券4万元的要求，店内表示可以考虑。在请示了厂家相关领导之后，店内表示此要求可能还需要再商议。

调解员认为店内也有难处，因为上面还有厂家。但同时又表示，客户的利益不能受损。强调4万元代金券的赔偿能够到位，至于整车质保、发动机延保还可以在协商。客户、店内都表示可以。

 在最后的协商后，达成整体延保1年，发动机延保1年，代金券4万元结果。双方都表示满意，并且对于调解会的工作人员表示了感谢。